Si vous ne possédez pas d'appareil photo numérique vous aurez d'autant plus à décrire précisément le problème à traiter sur votre matériel. Les photos doivent permettre de prévoir plus facilement les travaux à effectuer. Cependant, nous aurons toujours besoin d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail dans le cas où, après réception de votre matériel, nous nous rendions compte que le travail à effectuer était plus important que prévu.