Cordonnier bottierSpécialiste de la montagne

Chaussures Fitwell

Qui est Fitwell ?

Fitwell est une marque italienne dont les produits sont fabriqués de manière artisanale et à 100% en Italie. Nous l’avons sélectionnée pour la qualité et la variété de sa gamme de chaussures de montagne.

Y a-t-il un risque à commander mes chaussures par Internet ?

Avant de commander votre paire de chaussures vous avez la possibilité de prendre vos mesures et d'indiquer dans la case prévue à cet effet votre longueur de pied. Le logiciel que nous avons mis au point traduira automatiquement cette valeur en pointure. De cette manière nous réduisons significativement le risque de recevoir une pointure mal adaptée à votre pied.

Nous vous conseillons vivement d’avoir recours à cette aide au choix de la pointure avant de valider votre commande.

Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 8 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Vous n'avez pas besoin de justifier ce renvoi et vous serez intégralement remboursé du prix du produit et des frais de port "aller".

Mes nouvelles chaussures me font mal…

Si vous le souhaitez vous pouvez nous renvoyer la paire de chaussures pour que nous effectuions gratuitement une adaptation à vos pieds en fonction de ce que vous pourrez nous en dire. Mais dans tous les cas vous disposez d'un délai de 8 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage et son état d'origine. Vous n'avez pas besoin de justifier ce renvoi et vous serez intégralement remboursé du prix du produit et des frais de port "aller". Les frais de port "retour" restent à votre charge.

Chaussures Canin (sur mesures)

Quel délai de fabrication ?

Nous nous engageons à réaliser votre paire de chaussures sur mesures dans un délai de 6 semaines. Ce délai peut être revu à la hausse dans les cas de fabrications particulières, comme par exemple pour des pieds amputés ou des malformations importantes.

Mes nouvelles chaussures me font mal...

Il arrive parfois que les chaussures fabriquées sur mesures fassent apparaître quelques zones sensibles au premier chaussage. Nous réalisons gratuitement toutes les retouches nécessaires pour que vos nouvelles chaussures vous aillent parfaitement.

Y a-t-il différentes options pour un même modele ?

Lorsque des options sont possibles pour un même modèle (type de semelle, matériau de dessus de pied…) elles vous sont généralement proposées sur sa fiche-produit. Attention, la couleur du cuir n'est pratiquement jamais en option car une épaisseur de cuir correspond en général à un coloris.

N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions. De nombreuses adaptations sont possibles, c’est justement le gros avantage des chaussures faites sur mesures !

Qui fabrique mes nouvelles chaussures sur mesures ?

Toutes nos fabrications sont réalisées par Henri Canin, Maître Artisan cordonnier, dans nos ateliers de Grenoble. En nous confiant la fabrication de vos chaussures de montagne ou de vos chaussons d’escalade, c’est à un savoir-faire de plus de 30 ans que vous faites appel.

Et concernant le paiement ?

Des arrhes d'un montant de la moitié du prix du modèle choisi vous seront demandées avant la réalisation de votre paire de chaussures. Vous vous acquitterez du solde à la réception de vos chaussures. Vous pourrez régler ces sommes par chèque ou par virement.

Chaussons d'escalade

Qui fabrique les chaussons d’escalade Canin ?

Tous nos chaussons d’escalade sont fabriqués à la main par notre petite équipe dans nos ateliers de Grenoble. Ils sont réalisés avec le plus grand soin et rencontrent un succès grandissant d’année en année.

Quelle gomme ?

Nous utilisons systématiquement la gomme Ilga sur tous nos modèles de chaussons d'escalade. Elle est selon nous la meilleure gomme sur le marché à l’heure actuelle.

Quel risque de commander ses chaussons d’escalade par Internet ?

Avant de commander votre paire de chaussures vous avez la possibilité de prendre vos mesures et d'indiquer dans la case prévue à cet effet votre longueur de pied. Le logiciel que nous avons mis au point traduira automatiquement cette valeur en pointure. De cette manière nous réduisons significativement le risque de recevoir une pointure mal adaptée à votre pied.

Nous vous conseillons vivement d’avoir recours à cette aide au choix de la pointure avant de valider votre commande.

Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 8 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage et son état d'origine. Vous n'avez pas besoin de justifier ce renvoi et vous serez intégralement remboursé du prix du produit et des frais de port "aller".

Mes nouveaux chaussons d’escalade me font mal…

Si vous le souhaitez vous pouvez nous renvoyer la paire de chaussons pour que nous effectuions gratuitement une adaptation à vos pieds en fonction de ce que vous pourrez nous en dire. Mais dans tous les cas vous disposez d'un délai de 8 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Vous n'avez pas besoin de justifier ce renvoi et vous serez intégralement remboursé du prix du produit et des frais de port "aller". Les frais de port "retour" restent à votre charge.

Fabriquez-vous des chaussons d’escalade sur mesures ?

Pour les grimpeurs et grimpeuses aux pieds déformés, ayant subi des amputations, ou plus classiquement aux pointures hors normes, nous réalisons également les chaussons d’escalade sur mesures. Veuillez nous contacter.

Réparation

Pour tous les matériels de montagne ?

Nous intervenons sur à peu près tous les types de textiles, de cuir et de matériaux utilisés dans la fabrication du matériel de montagne actuel. Cela représente un large éventail couvrant tous les types de chaussures (randonnée, alpinisme, ski, chaussons d'escalade…), les sacs à dos (tissu, sangles, boucles), les vêtements (tissu, fermetures-éclair). En fait notre clientèle sait qu'elle peut tout nous demander et que nous répondons favorablement dans 90% des cas. Attention, nous n'intervenons toutefois pas sur le matériel touchant à la sécurité objective (cordes, baudriers, sellettes de parapente...).

Quelle limite à la réparation ?

Il existe évidemment des cas d'usure avancée où les chaussures ou chaussons ne peuvent plus être réparés. Dans un tel cas, nous n'hésiterons pas à vous faire part de notre réticence quant à l'utilité d'une intervention. Vous savez qu'en faisant appel à nous, vous obtenez l'avis d'un professionnel renommé.

Où réparez-vous ?

Lorsque vous nous confiez votre matériel, c'est dans nos ateliers de Grenoble qu'il retrouve une seconde jeunesse.

Quelle garantie ?

Nous nous engageons à recommencer gratuitement tout travail de réparation qui ne vous aurait pas donné entière satisfaction.

L’estimation du coût de réparation est-il ferme ?

Il arrive que lorsque nous recevons le matériel à réparer nous découvrions des zones d'usure que le client ne pouvait pas déceler et qu'il ne nous avait donc pas signalées. C'est pourquoi nous vous contactons systématiquement un e-mail pour vous confirmer le tarif de réparation ou vous signaler une majoration des travaux à réaliser avant d'engager la réparation. Libre à vous ensuite d'accepter ou pas ce devis. Dans tous les cas nous assumons les frais de réexpédition.

Je n’ai pas d’appareil photo…

Si vous ne possédez pas d'appareil photo numérique vous aurez d'autant plus à décrire précisément le problème à traiter sur votre matériel. Les photos doivent permettre de prévoir plus facilement les travaux à effectuer. Cependant, nous aurons toujours besoin d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail dans le cas où, après réception de votre matériel, nous nous rendions compte que le travail à effectuer était plus important que prévu.

Générales

Retour de produit...

Vous disposez d’un délai de 8 jours après l’achat pour nous renvoyer le produit dans son emballage et son état d'origine. Nous vous rembourserons alors les frais de port que nous vous avions facturés lors de l'expédition. Les frais de port "retour" restent à votre charge.

Disposez-vous d’une hotline ?

Pour toutes vos questions qui n’auraient pas trouvé de réponses sur le site vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture de nos ateliers ou par e-mail.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque vous aurez validé le paiement, vous recevrez un mail de confirmation attestant que nous avons pris en compte votre commande. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande. Vous pourrez par ailleurs visualiser votre commande grâce au lien « mes commandes » de l'onglet « mon compte ».